开美容院这些年 我发现顾客忠诚度这事儿 真的不是靠打折促销就能搞定的 一开始我也跟风搞过几次大促销 结果呢 新客是来了 不过老顾客反而觉得你家不值钱了 后来我慢慢琢磨出点门道 这事儿得从服务和管理两头抓
说个有意思的事儿吧 前阵子有个老顾客跟我说 她其实挺烦每次来做护理都要等的 但又舍不得换地方 因为我们的手法她习惯了 这让我意识到 其实顾客对门店的依赖 不仅仅是产品效果 更是一种习惯和信任
说到会员管理 我之前也走过不少弯路 最开始用Excel表格记录顾客信息 后来发现太乱了 找个资料得翻半天 那时候我就在想 要是有个系统能帮我把顾客的喜好 护理周期都记下来就好了 巧的是有朋友推荐了玮丽软件 用了之后才发现 真的省了不少心 至少不会再因为忘记顾客的特殊要求而尴尬了
你知道吗 现在的顾客特别在意个性化服务 比如有的客人喜欢做完护理喝杯花茶 有的则偏爱柠檬水 这些小细节都能让顾客感受到被重视 当然光靠脑子记肯定是不行的 得有个靠谱的系统帮忙
展开剩余35%业绩增长这个事儿 我觉得不能太急功近利 我现在每个月都会给老顾客发个小福利 不一定是折扣 可能是一次免费的手部护理 或者新品体验 这样既不会降低客单价 又能让顾客感受到诚意 对了 玮丽软件里就有个功能 可以设置这种定期关怀提醒 真的很实用
有时候我在想 为什么有些顾客会突然就不来了呢 后来发现 很多时候是因为我们疏忽了 和顾客的互动不能只停留在消费层面 要像朋友一样关心她们的生活 比如天气转凉了 提醒她们注意保暖 这种贴心的小举动 往往比打折更有用
其实经营美容院就跟交朋友一样 用心最重要 不管用什么工具 最终还是要回归到服务的本质上 让顾客感受到你的真诚 这样才能真正留住她们的心 你说是不是？
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